Protección de datos

Política de privacidad

Borrador pendiente de revisión. Este texto está pendiente de que lo valide el asesor legal de Hogariza antes de darlo por definitivo.

Aquí te explicamos qué datos personales tratamos cuando usas hogarizagestion.es (buscar habitación, crear tu cuenta, solicitar una reserva, apuntarte a la lista de espera o escribirnos), para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes.

Responsable del tratamiento

Hogariza Gestión S.L., con CIF B16436032 y domicilio en Calle Labrador 20, 28005 Madrid. Correo de contacto para asuntos de privacidad: administracion@hogarizagestion.es. Tienes el resto de datos de la empresa en el aviso legal.

Qué datos tratamos

• Tu cuenta: correo electrónico, nombre y apellidos. Si entras con Google o con Microsoft, ese servicio nos facilita tu nombre y tu correo; nunca vemos ni guardamos tu contraseña.
• Tu perfil: teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad, situación laboral o académica, tipo y número de documento de identidad, datos de facturación y, si los indicas, los datos de tu avalista y lo que nos cuentes sobre ti para la convivencia (si fumas, si tienes mascota, tu presentación).
• Tus documentos: la copia de tu documento de identidad y los justificantes que subas (contrato de trabajo, nómina, matrícula o beca, o los de tu avalista).
• Tus solicitudes de reserva: la habitación, las fechas, los importes, el estado de la solicitud y los mensajes que nos escribas desde tu cuenta.
• Pagos: los datos de tu tarjeta los escribes directamente en el formulario de Stripe, nuestro proveedor de pagos; nosotros no los vemos ni los guardamos. Stripe guarda la tarjeta con la que solicitas para que, si te proponemos otras condiciones y las aceptas, puedas pagar la diferencia sin volver a escribirla (siempre lo confirmas tú). Solo conservamos la referencia, el importe y el estado de cada pago, y las facturas.
• Lista de espera: si te apuntas, las fechas, la zona, el presupuesto y el comentario que nos indiques, junto con el nombre, el correo y el teléfono de tu cuenta.
• Formulario de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y el contenido del mensaje.
• Datos técnicos: para mantener la web segura registramos datos técnicos de las peticiones (fecha, página, errores) con la dirección IP anonimizada. Tu IP solo se usa un momento para frenar intentos abusivos (por ejemplo, envíos repetidos de un formulario) y no se guarda.

Para qué los usamos y con qué base legal

• Gestionar tu cuenta y tus solicitudes de reserva: comprobar tu identidad, valorar la solicitud y comunicarnos contigo. Es necesario para aplicar, a petición tuya, medidas precontractuales (artículo 6.1.b del RGPD).
• Preparar y cumplir el contrato de alquiler, cobrar los importes y emitir las facturas: ejecución del contrato (artículo 6.1.b) y cumplimiento de nuestras obligaciones legales, fiscales y contables (artículo 6.1.c).
• Avisarte cuando quede libre una habitación que encaje con lo que buscas (lista de espera): lo haces a petición tuya (artículo 6.1.b) y puedes salir de la lista cuando quieras.
• Responder a tus consultas del formulario de contacto: nuestro interés legítimo en atenderte (artículo 6.1.f) o, si nos preguntas por una habitación, medidas precontractuales (artículo 6.1.b).
• Mantener la web segura y prevenir el fraude, también en los pagos: interés legítimo (artículo 6.1.f).
• Medir cómo se usa la web con cookies analíticas: solo con tu consentimiento (artículo 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras.

Los datos del perfil y los documentos son necesarios para valorar una solicitud de reserva: sin ellos no podemos tramitarla. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados: cada solicitud la revisa una persona del equipo.

Cuánto tiempo los conservamos

Como norma, nada de lo que guardamos pasa de un año, y se borra solo, sin que tengas que pedirlo:

• Documentos (copia del documento de identidad, nóminas, contratos o matrículas): al año de subirlos.
• Solicitudes de reserva, los datos que incluyen y los mensajes que nos escribas sobre ellas: al año de enviarlas.
• Lista de espera: al año de apuntarte, o en cuanto salgas de ella.
• Tu cuenta y tu perfil: tras un año sin entrar en la web. Te avisamos por correo un mes antes y basta con entrar para conservarla.
• Sesiones (lo que te mantiene conectado a tu cuenta): 30 días.
• Registros técnicos: 90 días como máximo.

Puedes borrar tus documentos, salir de la lista de espera o borrar tu cuenta entera cuando quieras desde la web. Al borrar la cuenta se borran también tus solicitudes, tu entrada en la lista de espera y tu ficha en Homming y, si alguna solicitud estaba pendiente, se cancela y liberamos la retención de tu tarjeta. Solo conservamos las solicitudes ya aceptadas (y tu ficha en Homming, si hay contrato), que respaldan el contrato y la factura.

Hay dos excepciones a estos plazos: las facturas y los justificantes de pago, que la ley nos obliga a conservar durante los plazos fiscales y mercantiles (hasta seis años), y, si firmas un contrato, sus datos, que se conservan mientras dure la relación contractual y esos mismos plazos legales. Además, lo que se borra puede seguir hasta 30 días en las copias de seguridad técnicas antes de desaparecer del todo.

Quién trata tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo acceden a ellos las personas del equipo que gestionan las reservas y estos proveedores, que los tratan por encargo nuestro:

• Microsoft Azure, donde se alojan la web, la base de datos, los documentos y las cuentas de acceso. Los datos personales se guardan en centros de datos de la Unión Europea: la base de datos, los documentos y la API, en la región de España (Madrid), y las cuentas de acceso, en Europa.
• Homming, la plataforma con la que gestionamos las viviendas, los contratos y los inquilinos, donde registramos tu solicitud.
• Stripe, nuestro proveedor de pagos: gestiona la retención y el cobro con tarjeta y emite las facturas.
• Dinahosting, nuestro proveedor de correo electrónico, en España, desde el que te enviamos los correos sobre tu cuenta y tus reservas.
• Google o Microsoft, solo si eliges «Continuar con Google» o «Continuar con Microsoft» para entrar: comprueban tu identidad y nos devuelven tu nombre y tu correo.

También podemos comunicar datos a las administraciones públicas, a los juzgados o a las fuerzas de seguridad cuando una ley nos obligue a ello.

Servicios externos que carga la web

Las fuentes, los estilos y los scripts de la web se sirven desde nuestro propio dominio, salvo estos servicios, que tu navegador contacta directamente (y que, por tanto, reciben tu dirección IP):

• Mapas: los mapas de ubicación se dibujan desde nuestra web, pero las imágenes del mapa las descarga tu navegador de los servidores de OpenStreetMap.
• Fotos de los anuncios: se cargan desde los servidores de Homming, en Amazon Web Services (Fráncfort, Unión Europea).
• Pagos: en las páginas de reserva se carga el código de Stripe, necesario para el pago seguro y la prevención del fraude.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ocurre, lo hacen con las garantías que exige el RGPD:

• Stripe: contratamos con Stripe Payments Europe, Limited, en Irlanda, pero parte de los datos de pago los trata en Estados Unidos Stripe, LLC, adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• Google (entrar con Google y Google Analytics) y Microsoft (entrar con Microsoft y Clarity): empresas de Estados Unidos adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• OpenStreetMap: la Fundación OpenStreetMap está en el Reino Unido, país que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

Cookies y medición

Usamos las cookies y el almacenamiento del navegador necesarios para que la web funcione: la sesión de tu cuenta, en una cookie segura que los scripts de la página no pueden leer, y tu decisión sobre las cookies, que se guarda 12 meses en tu navegador. Solo si lo aceptas en el aviso de cookies, usamos además:

• Microsoft Clarity, que registra de forma agregada cómo se navega por la web (clics, desplazamiento, mapas de calor) para mejorarla. No se usa en las páginas de tu cuenta y, en el proceso de reserva, oculta el contenido de lo que escribes y de tus datos.
• Google Analytics, para contar visitas y saber qué páginas funcionan mejor, con la IP anonimizada y sin fines publicitarios.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde «Preferencias de cookies», en el pie de cualquier página.

Seguridad

Todas las comunicaciones con la web van cifradas. Los documentos se guardan en un almacenamiento privado, sin acceso público, y el equipo de reservas solo los consulta mediante enlaces temporales. Las claves de los sistemas se guardan cifradas en un almacén de secretos.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a administracion@hogarizagestion.es. Muchos los puedes ejercer tú mismo desde la web: corregir tu perfil, borrar tus documentos, salir de la lista de espera, borrar tu cuenta o cambiar tus preferencias de cookies. Te responderemos en el plazo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.